Você tem uma equipe de Smarketing?

10:17 28/11/2021 | 1 Lượt xem

1. O poder da equipe de Smarketing.

A maioria dos profissionais do setor de turismo está ciente das mudanças nos hábitos de consumo na última década. Seus clientes em potencial estão cada vez mais informados sobre destinos de férias, produtos e serviços e, em seu relacionamento com marcas de hotel, requerem atenção cada vez mais personalizada.

Nesse novo contexto, as técnicas tradicionais de Outbound marketing deixaram de ser eficazes e a filosofia Inbound conquistou profissionais de todos os setores, que agora enfrentam novos desafios em seu trabalho.

Em organizações empresariais clássicas, as equipes de marketing e vendas sempre trabalharam separadamente, mas a necessidade de concentrar esforços em objetivos comuns levou ao nascimento de um novo termo para definir sua programação: Smarketing.

Sua definição é muito simples e concreta ao mesmo tempo, em poucas palavras o Marketing O objetivo é alinhar as ações de suas equipes de marketing e vendas para focar na missão compartilhada por todos os seus funcionários: gerar receita para o hotel.

Graças a este tipo de inteligente marketingVendas + Marketing), as cadeias de hotéis podem aproveitar as vantagens de uma nova metodologia útil não apenas para conquistar novos segmentos de mercado, mas também para melhorar o relacionamento com os clientes existentes, criar campanhas de fidelidade eficazes e otimizar sua estrutura interna.

smarketing para o setor hoteleiro

2. Benefícios.

Como mencionamos anteriormente, o objetivo comum das equipes de vendas e marketing é gerar receita para o seu negócio. Alcançar isso por meio da filosofia de Smarketing é muito mais fácil porque permite que você crie informações detalhadas pessoas compradoras quando as equipes trabalham como uma só. Vejamos algumas das muitas vantagens quando essas equipes estão alinhadas:

2.1. Melhor experiência do cliente e feedback para o seu hotel.

Se suas equipes de marketing e vendas souberem quais estágios da jornada do comprador monitorar e quando, bem como quais tipos de conhecimento eles precisam transferir sem problemas para suas faculdades, isso será benéfico para ambos ao tentarem influenciar o cliente em potencial.

Este novo entendimento claro do cliente favorece uma “propriedade compartilhada” de sua experiência. Como resultado, seus clientes potenciais nunca perceberão falta de continuidade em sua organização ou atenção fragmentada e descontínua.

Por falar em feedback, as equipes de marketing e vendas adicionam conhecimento relevante sobre seus clientes em potencial. Ao compartilhar esses dados sobre padrões de comportamento, interesses, preocupações e opiniões, ambas as equipes podem desenvolver um registro detalhado de clientes potenciais e atuais, determinando quais priorizar.

2.2. Desenvolvimento de estratégias de sucesso.

Promover e habilitar o alinhamento permite que seu negócio tenha uma visão geral e, ao mesmo tempo, uma descrição detalhada da jornada do comprador de cada cliente potencial. Isso significa desenvolver campanhas mais personalizadas e fornecer a oportunidade de otimizar e melhorar uma estratégia de negócios de alto nível. Pois com o alinhamento das equipes de marketing e vendas, seus profissionais terão que trabalhar com o mesmo “funil de conversão” e obterão um compreensão realista da experiência do cliente potencial, reduzindo o risco de fazer suposições erradas e perder o cliente potencial.

23 Coesão interna durável e reforçada.

Quando o marketing e as vendas interagem e compartilham ideias regularmente, eles vinculam suas ações e amplificam o impacto de seus esforços. Trabalhando juntos como uma máquina bem projetada, o marketing e as vendas podem lançar campanhas de sucesso Para máximo impacto, gerencie leads com fluência e gere novos leads. Além disso, podem responder com agilidade às mudanças na dinâmica do mercado, graças à sinergia entre os dois grupos.

Além disso, quando a equipa de gestão do seu hotel toma conhecimento deste compromisso de coordenar os esforços dos colaboradores e os resultados obtidos, os gerentes de sua empresa ficarão motivados para ajudar a garantir o sucesso do alinhamento. Eles podem promover ainda mais a comunicação dentro da empresa, gerenciar seus recursos de forma mais eficaz e precisa e desenvolver novos planos de compensação o que impulsionará ainda mais esse trabalho em equipe.

sucesso com a equipe de marketing

3. Como implementar.

Se esses benefícios chamaram sua atenção, você certamente está se perguntando como implementar a filosofia de Smarketing. Este resumo das diretrizes da HubSpot pode ajudá-lo a iniciar o processo de alinhamento com dicas práticas.

3.1. Estabeleça um acordo de nível de serviço (SLA).

SLAs, ou acordos de nível de serviço, são documentos que devem fazer parte de qualquer estratégia de Smarketing. Este documento representa o “estatuto” que define o compromisso e as necessidades de cada equipe e que todos os seus membros se comprometam a garantir seu sucesso.

Seu novo SLA também deve incluir métricas segundo o qual o serviço será avaliado para favorecer a mensuração de resultados. Alguns dos principais são geração de leads, MQLs, porcentagem de leads envolvidos e taxas de conversão de lead para cliente.

Portanto, é muito importante que este documento seja o mais claro e detalhado possível e que todos os seus funcionários que farão parte do alinhamento o aceitem e assinem.

3.2. Agende reuniões.

A primeira etapa básica para iniciar o processo de alinhamento é reunir suas equipes. Para desenvolver novas estratégias com sucesso, é muito importante compartilhar processos, recursos e boas práticas desde o início. Quer sejam equipes grandes ou pequenas, o diálogo pode começar com um encontro mensal para estabelecer diretrizes e esclarecer dúvidas de seus profissionais.

Além disso, sua equipe de marketing pode participar de reuniões de vendas para entender seus processos internos e oferecer assistência quando necessário. Da mesma forma, seus comerciais podem aproveitar as reuniões de criativos do departamento de Marketing para conhecer as próximas campanhas e conteúdos e fornecer recomendações para suas ações futuras.

Por último, mas não menos importante, planeje uma reunião mensal com os chefes de ambas as equipes para discutir os resultados e avaliar suas recomendações de SLA.

3,3. Ferramentas de compartilhamento.

Uma forma de agilizar o processo é compartilhar as ferramentas de trabalho de cada departamento e criar novas ferramentas para promover um know-how mais fluido e eficiente.

A equipe de marketing pode criar novos perfis de conteúdo. nas suas campanhas aproveitando as sugestões do vendedor e o seu real conhecimento do cliente. Por outro lado, seu departamento de vendas pode começar a trabalhar com mídia social graças à orientação de seus especialistas em comunicação e aprender a reconhecer padrões de comportamento comuns entre os usuários e suas necessidades.

Essas interações e muito mais podem ser registradas em planilhas do Google Agenda para ficar sempre atualizado sobre as etapas de trabalho, Google Docs para compartilhar novas ideias e um sistema de CRM de hotel robusto para agregar todos os dados relevantes e disponibilizá-los. a qualquer momento. clima.

4. Conclusões.

Alinhar suas equipes não significa apenas fornecer ferramentas e definir padrões. Quando se trata de indivíduos, cuidar do lado humano é igualmente importante para o sucesso desta transformação.

Os departamentos envolvidos precisam de uma nova formação de equipe e, como gerente, você pode ajudar. Convide-os, por exemplo, para conferências da indústria hoteleira, organize viagens-prêmio em outros hotéis da rede e agende horas de diversão em um ambiente casual.

Compartilhar esses tipos de experiências fora do local de trabalho pode fortaleça as relações entre seus funcionários e também o relacionamento que eles têm com você e sua equipe de gestão.

Resumindo, sabemos que suas equipes são especialistas em seu setor, mas às vezes há casos específicos em que podem necessitar de ajuda de profissionais externos para o alinhamento. Por meio de workshops, sessões de brainstorming e ferramentas de inbound revolucionárias, você pode alcançar essa união perfeita e aproveitar todos os benefícios incríveis do Smarketing.

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