O que é marketing hoteleiro e turístico?

10:13 28/11/2021 | 3 Lượt xem

Viajar é uma das atividades mais apreciadas e as tendências de viagens estão mudando muito rapidamente. É claro que hoje viajamos de uma maneira muito diferente de anos atrás. Naquela época, era um luxo apenas para alguns. Hoje existem viagens de lazer para praticamente todos os bolsos. O comportamento do viajante também está mudando, e os profissionais de marketing de destino precisam entender e rastrear essas mudanças nos hábitos do consumidor para adaptar suas estratégias de marketing às tendências mais recentes.

1. O que é marketing turístico?

Assim como a indústria de viagens e o comportamento dos viajantes mudaram, também mudou a forma como comercializamos produtos e serviços turísticos. E é aí que entra o marketing turístico. Em suma, Marketing de Turismo é uma estratégia de marketing que usa um plano de marketing específico e técnicas para promover produtos e serviços turísticos, como destinos, hotéis e serviços de transporte, etc.

Quando falamos em marketing turístico, faz sentido focar no marketing digital, já que com a indústria do turismo, mais do que qualquer outro setor, a comunicação online torna-se mais importante devido às especificidades do processo de consumo: os clientes estão planejando suas viagens para uma grande distância. longe do provedor de serviços.

O marketing turístico inclui muitas técnicas semelhantes ao marketing digital tradicional, mas tem suas peculiaridades. Uma das maiores diferenças é o viagem do comprador, ou, no caso do Marketing Turístico, o jornada do viajante.

Marketing turístico

2. Viagem do viajante: é diferente da viagem do comprador?

Os viajantes usam a Internet como principal ferramenta antes, durante e depois da viagem. Essas são as etapas pelas quais um viajante passa durante o processo de compra. Sonhando, planejando e reserva pertencer ao “antes de” da viagem, experimentando ao “no decorrer” e intercâmbio principalmente pertencem ao “Depois da viagem. Ao compreender o comportamento do consumidor, você será capaz de criar conteúdo de qualidade para cada etapa da jornada do viajante e atrair seus futuros clientes.

viagem viagem

Antes da viagem

Os números mais recentes indicam que dois em cada três usuários compram produtos e serviços de viagens exclusivamente online . Há uma crença generalizada de que os melhores preços de voos e hotéis são obtidos por meio de compras na Internet. Mas isso não é tudo. O usuário também busca informações sobre o destino, gastronomia, passeios turísticos, passeios imperdíveis … Os blogs e as redes sociais costumam ser um grande aliado na hora de preparar uma viagem.

Durante a viagem

Não podemos esquecer que o número de conexões à Internet por meio do celular aumenta a cada dia. A previsão indica que neste ano 75 por cento das pessoas que vão se conectar à Internet o farão por meio de um smartphone. Significa que o usuário consumirá e gerará informações durante sua viagem, em qualquer lugar e a qualquer hora.

Enquanto uma pessoa desfruta de sua viagem, ela consome conteúdo de sites com informações sobre destinos como horários de museus, preços de visitas, mercados, geolocalização, transporte … E, ao mesmo tempo, geram conteúdo. Os usuários tiram fotos, vídeos e podcasts e os carregam na rede para compartilhá-los nas redes sociais. Eles comentam e compartilham suas experiências com o mundo local.

Depois da viagem

Terminada a viagem, o turista 2.0 realiza as três ações mais importantes para você como hoteleiro. Por que, você pode perguntar? Porque está na hora para compartilhar a experiência, as sensações, impressões, estados de espírito embora alguns já o tenham feito na fase anterior … É também o momento avaliar e recomendar o destino, os serviços e, claro, o hotel nas redes sociais, blogs, fóruns … Sem dúvida, é um estágio-chave porque o viajante se torna um promotor.

site do hotel 5 essencial

3. Os principais canais e ferramentas do Marketing Turístico

Baseando-se principalmente em técnicas de marketing digital, o marketing de turismo tem estratégias, mídias e canais específicos que funcionam melhor na indústria de viagens. Aqui você encontrará um rápido desvio para práticas de marketing específicas.

# 1 Social Media Marketing: especialização em marketing turístico

Onde os usuários procuram inspiração quando pensam em férias? Onde você pede recomendações e procura avaliações antes de escolher um hotel, restaurante ou tour? Onde eles compartilham suas experiências? A mídia social é a resposta.

Em nossa era social, ter uma estratégia de mídia social é uma obrigação para as marcas de viagens, e os clientes esperam encontrar conteúdo que represente produtos e serviços. Quanto mais presença na mídia social sua marca tiver, melhor. Portanto, aproveite o conteúdo gerado pelo usuário e desenvolva sua própria estratégia.

# 2 marketing por e-mail para turismo

O email marketing continua a ser uma ferramenta válida para os profissionais de marketing do setor do turismo. Ele pode ser usado para diferentes fins, como programas de fidelidade e desenvolvimento de leads. O marketing por e-mail ajuda as marcas a manterem contato constante com seus clientes e clientes em potencial e ajuda a desenvolver o relacionamento.

Marketing turístico

# 3 Ferramentas de CRM para turismo

As ferramentas de CRM são muito procuradas quando se trata de marketing turístico. Os especialistas em marketing do setor valorizam uma ferramenta que permite não só manter a base de dados de clientes ordenada e ordenada, mas também criar campanhas baseadas na segmentação de contatos e acompanhar o andamento de cada contato. A automação oferecida por muitas ferramentas de CRM permite aumentar a eficiência de seus esforços de marketing enquanto reduz o tempo e os recursos investidos.

# 4 HubSpot, a solução para marketing turístico

Atraia com seu conteúdo. Gere informações atraentes, divulgue-as online e faça com que todos venham até você para encontrá-las facilmente. O marketing de entrada é uma forma de marketing não intrusiva que agrega valor ao cliente. Essas são campanhas de marketing pelas quais as pessoas realmente se apaixonam.

Existem inúmeras ações de inbound marketing que você pode realizar para atrair clientes para sua marca. No entanto, todos convergem para a mesma coisa: criar conteúdo e compartilhá-lo. O conteúdo deve ser interessante e seu design deve ser atraente. Então você não precisa perseguir seu público-alvo, mas esses consumidores vão querer saber sobre você. Essa metodologia sempre tem o cliente potencial em mente. E você sabe qual é o seu principal segredo? Promova o seu produto de forma personalizada.

O HubSpot é a ferramenta mais eficaz para suas estratégias de Inbound Marketing e o HubSpot tem contribuído enormemente para a indústria do turismo. É um software tudo-em-um que possui email, SEO, redes sociais, landing pages, blogs ou sites, publicações e monitoramento de redes sociais, CRM … Permite trabalhar todas as fases do Inbound Marketing e Smarketing na de forma integrada, fácil e confortável. E, além disso, você poderá conhecer métricas e análises de resultados em tempo real.

É claro que o mundo gira em torno da tecnologia e que você deve adaptar sua marca de viagens a ela. Se seus clientes evoluem, você também deve evoluir.

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