Como o CRM pode ajudá-lo a melhorar a experiência do usuário

10:02 28/11/2021 | 3 Lượt xem

1. CRM e experiência do usuário

CRM Representa Gestão de relacionamento com o clienteE, em poucas palavras, é um software que coleta e armazena dados sobre clientes e clientes potenciais e o histórico de suas interações com um hotel. Implementação de software CRM para hotelaria tem muitas vantagens: é onde armazenar informações do cliente, ajuda criar um relacionamento pessoal com os clientes, ajuda fornecer excelente suporte ao cliente e acompanhar as necessidades de mudança de seus clientes e, finalmente, ajudá-lo aumentar a satisfação do cliente.

Experiência de usuário, ou UXPor outro lado, é a experiência online que seus clientes atuais e potenciais têm em seu site. Garantir uma experiência positiva do usuário é vital para um site de hotel, já que no mundo moderno as experiências online definem as decisões de compra dos clientes. Os segredos para uma boa experiência do usuário são usabilidade, Utilitário, acessibilidade e funcionalidade de um site.

O CRM e a experiência do usuário têm características em comum. O principal é filosofia centrada no cliente. O CRM foi projetado para ajudar a melhorar a comunicação com os clientes e atender às suas necessidades. Da mesma forma, a Experiência do Usuário coloca as necessidades e preferências dos usuários (clientes) em primeiro plano e serve para fornecer a melhor e mais confortável experiência online.

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2. Crie um design centrado no usuário

Um dos principais objetivos a se ter em mente ao criar o design do seu site é manter o usuário – o cliente – no centro. É fundamental conhecer o seu cliente para criar o web design que atenderá a esse perfil específico.

Quanto tempo leva para os usuários do seu site encontrarem o que procuram? Eles podem navegar facilmente no seu site? Você costuma sair frustrado com sua experiência online e por quê? Para garantir uma experiência positiva do usuário, você deve responder a essas perguntas e, para responder a essas perguntas, você deve conhecer seu cliente.

Você precisa de informações sobre as necessidades e dúvidas de seus clientes, suas preferências e seus comportamentos típicos. Somente quando você tiver essas informações, poderá criar um site que seja fácil de entender e navegar. Você poderá criar a melhor experiência de usuário para seu cliente, o que o ajudará a tomar a decisão de compra.

3. Conheça seus usuários e clientes

Para garantir a melhor experiência do usuário no site do seu hotel, a primeira tarefa é saber quem vai usar este site. Dependendo do perfil de seus usuários, você deve definir o mapa do site e o layout do site.

O CRM seria muito útil aqui, pois contém informações sobre o seu público-alvo. Mas eu fiz minha pesquisa e já tenho meu Pessoas Comprador e Jornada do comprador que definem meus usuários-alvo, por que preciso das informações de CRM?

A resposta é simples: CRM é um software dinâmico que registra todas as interações com seus clientes, o que o ajudará a conhecer todos os comentários que vêm diretamente de seus clientes. O software CRM fornece muito mais informações para cada categoria e cada cliente. Você pode ver qual conteúdo, formatação e mensagem funcionam melhor para clientes individuais, e essas informações o ajudarão a tomar decisões importantes em relação à estrutura e ao conteúdo do seu site.

crm ajuda a experiência do usuário

4. Otimize para dispositivos móveis

Não é segredo que agora que a maioria das interações online entre usuários e empresas são feitas com a ajuda de smartphones, todos os sites precisam ser otimizados para dispositivos móveis. Mas Qual a importância da otimização para celular para seus clientes?? Eles estão apenas procurando informações online usando seus smartphones e, em seguida, fazendo uma nova reserva com a mesa, ou estão prontos para passar por todas as etapas do processo de reserva com um telefone celular?

Saber as respostas a essas perguntas o ajudará a projetar a melhor experiência do usuário para seus clientes e clientes em potencial, o que tornará seu processo de reserva mais tranquilo. O CRM o ajudará a entender essas informações sobre seus clientes. Você pode ver quais recursos seus clientes escolhem para diferentes tipos de comunicação, entender suas preferências e facilitar sua experiência online em seu site.

5. Redesenhar: avalie seu presente e defina seu futuro

Independentemente do tamanho do seu hotel, a reformulação do site deve ser abordada com uma perspectiva estratégica. A necessidade de um redesenho pode muitas vezes não ser clara, por isso é importante Analise a situação atual em seu site e reflita sobre o que pode estar errado.. Nesse estágio, o CRM ajudará fornecendo e registrando comentários de seus clientes e clientes potenciais. Entender quais elementos do site podem e devem ser melhorados é uma etapa importante no processo de redesenho que visa melhorar a UX e aumentar a taxa de conversão.

Depois de avaliar seu site e descobrir seus pontos fortes e fracos, é hora de começar a trabalhar na estratégia do novo site. As informações da ferramenta CRM fornecerão o insight necessário sobre as expectativas e necessidades de seus clientes e o ajudarão a criar a melhor experiência online para seus perfis de clientes específicos. Será útil para criar a estrutura do site, o fluxo da página, o layout da página e, finalmente, o conteúdo.

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6. Melhorias contínuas

O comportamento e as preferências do cliente mudam constantemente e, para fornecer uma ótima experiência do usuário em seu site, um É necessária avaliação e análise contínuas do site.. Você precisa ficar de olho nas novas expectativas de seus clientes e adaptar seu site de acordo.

O fluxo de informações no CRM é contínuo e fornece informações constantes que ajudam a entender como seus clientes se sentem sobre os diferentes elementos de sua interação com sua marca. Ao permitir que o CRM ajude você, você pode sempre acompanhar as necessidades de mudança de seus clientes e fazer as alterações necessárias em seu site para garantir a melhor experiência de usuário para seus clientes potenciais e clientes.

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